FAQ

Activez facilement la domiciliation via itsme avec Twikey!

1. Sur la page d’accueil de votre espace client, cliquez sur « Domiciliation bancaire »
2. Cliquez sur « Activer la domiciliation »
3. Vérifiez vos coordonnées et cliquez sur « Continuer l’activation sur Twikey »
4. Suivez les étapes et confirmez votre domiciliation via Itsme
5. Vous recevrez le mandat de domiciliation signé par e-mail

Ou regardez cette courte vidéo pour savoir comment activer la domiciliation!

Activez la domiciliation avec Twikey!

Si vous souhaitez ajouter ou supprimer un terminal, veuillez envoyer un e-mail à shop@monizze.be en indiquant les informations suivantes :    

• Votre numéro de TVA et/ou votre numéro d’affiliation   
• Le nouvel identifiant du terminal (TID – il se compose de 8 caractères)   

Attention : le terminal est-il situé à une autre adresse ? Si oui, rendez-vous sur « Comment ajouter un point de vente supplémentaire? ».   

Votre carte Monizze a été perdue ou volée ? Il existe plusieurs manières de la bloquer immédiatement:   

• Via l’app mobile, sous l’onglet « Mes cartes »
• Via MyMonizze, sur la page d’accueil, via « Bloquer carte »
• Via notre service clientèle au numéro +32 (0)78 05 33 77 (du lundi au samedi entre 8h30 et 18h). N’oubliez pas de préparer votre numéro de registre national lorsque vous nous contactez.   
• Par téléphone en appelant Card Stop au +32 (0)78 170 170 (7 jours sur 7 et 24h/24). 

Votre employeur peut également bloquer lui-même votre carte via son propre espace client.  

Si vous avez oublié votre mot de passe, définissez-en un nouveau en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ». Vous devrez ensuite confirmer votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet. Les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous seront envoyées par e-mail.

Vous pouvez devenir client Monizze via ce lien.