Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez devenir client Monizze en demandant votre devis gratuit ici.

La valeur maximale d'un chèque-repas est de 10 euros par jour de travail presté. Il est toutefois possible de commander des chèques-repas d'une valeur nominale inférieure.

La valeur du chèque-repas est toujours composée d'une contribution de l'employeur et d'une contribution du salarié.

• La contribution de l'employeur s'élève à un maximum de 8,91 euros.
• La contribution du salarié est d'au moins 1,09 euro.

Toute personne dont le contrat de travail mentionne l'octroi de chèques-repas peut en bénéficier. Il en va donc de même pour certaines catégories de travailleurs, telles que :

• Les jobs étudiants
• Les stagiaires rémunérés dans le cadre d'un contrat de travail
• Les télétravailleurs
• Les salariés à statut spécial

Les bénévoles qui, par définition, ne sont pas rémunérés et ne sont pas liés par un contrat de travail, n'ont pas droit à cet avantage extra-légal.

En principe, les chèques-repas ne sont pas obligatoires, sauf dans le cadre de certaines commissions paritaires. La valeur et les conditions associées au chèque-repas sont choisies par l'employeur. Les conditions sont fixées dans une convention collective (CC) sectorielle ou d'entreprise ou dans un contrat de travail individuel.

N'hésitez pas à nous contacter pour savoir si l'octroi de cet avantage extra-légal est une obligation dans le cadre de votre commission paritaire.

Vous pouvez commander des chèques-repas Monizze de deux manières :

1. Par l'intermédiaire de votre secrétariat social : il vous suffit de demander à votre secrétariat social de commander les chèques-repas auprès de Monizze. Contactez votre secrétariat social pour recevoir plus d'informations à ce sujet.
2. Via votre espace client Monizze : vous pouvez commander vous-même vos chèques-repas via votre espace client.

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L'octroi rétroactif de chèques-repas n'est pas recommandé et n'est possible qu'en cas de rectification. Si trop ou trop peu de chèques-repas ont été attribués, cela peut être rectifié le mois suivant.

La législation sur les chèques-repas en Belgique stipule que les travailleurs d'une même catégorie, c'est-à-dire ayant le même régime de travail, doivent recevoir des chèques-repas d'une même valeur nominale. Ceci afin d'éviter toute discrimination arbitraire.

L'employeur qui souhaite accorder des chèques-repas d'une valeur nominale différente à différentes catégories de travailleurs doit le faire de manière objective. Selon cette règle, l'accord qui instaure cet avantage extra-légal peut prévoir des montants différents selon le statut du salarié (temps plein ou temps partiel).

Attention : si l'objectivité de la distinction présente un doute, il est préférable de demander conseil à l'ONSS (Office national de sécurité sociale).

Les chèques-repas sont généralement accordés sur la base du nombre de jours ou d'heures de travail presté(e)s. En toute logique, un travailleur à temps partiel recevra donc moins de chèques qu'un travailleur à temps plein.

Depuis le 1er janvier 2007, les chefs d'entreprise indépendants peuvent s'octroyer des chèques-repas sous certaines conditions :

• Le nombre de chèques-repas accordés doit correspondre au nombre de jours où le chef d'entreprise indépendant a effectivement travaillé. Le nombre de jours cotisés ne peut être supérieur au nombre maximal de jours de travail d'un salarié à temps plein dans l'entreprise concernée.
• Un chef d'entreprise indépendant qui embauche du personnel peut s'octroyer des chèques-repas uniquement si ses salariés en bénéficient également. Les chèques-repas accordés au dirigeant indépendant ne peuvent pas avoir une valeur supérieure à celle de ses salariés.

Attention : les indépendants qui exercent leur activité en tant que personne physique et non dans le cadre d'une société n'ont pas droit à des chèques-repas.

Pour plus d'informations, rendez-vous ici.

Les chèques-repas peuvent uniquement être utilisés pour acheter des produits alimentaires.

Les chèques-repas Monizze sont acceptés dans un large réseau de magasins et de restaurants (locaux). Vos salariés peuvent aussi utiliser leurs chèques-repas en ligne pour faire leurs achats sur les e-shops des commerces affiliés.

Découvrez notre réseau de restaurants et commerces affiliés ici.

Les éco-chèques sont un avantage extra-légal. Ils permettent aux employeurs de motiver leurs salariés en leur offrant un pouvoir d'achat supplémentaire. L'éco-chèque est 100% exonéré de cotisations sociales. Il encourage également la conscience écologique du travailleur.

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Ce n'est pas recommandé, mais les éco-chèques peuvent être accordés rétroactivement s'il s'agit d'une rectification.

Ni la convention collective de travail n° 98 ni l'arrêté royal relatif à l'octroi d'éco-chèques ne mentionnent de règles spécifiques pour les travailleurs à temps partiel. L'employeur peut donc choisir. Il peut opter soit pour un système proportionnel au rendement du travail, soit pour un montant identique pour tous les travailleurs, quel que soit leur statut.

Depuis le 1er janvier 2007, les chefs d'entreprise indépendants peuvent s'octroyer des éco-chèques sous certaines conditions :

• Un chef d'entreprise indépendant qui embauche du personnel ne peut s'octroyer des éco-chèques que si ses salariés en bénéficient également.
• Les éco-chèques accordés au chef d'entreprise indépendant ne peuvent pas avoir une valeur supérieure à celle des éco-chèques de ses salariés à temps plein.

Remarque : les indépendants qui exercent leur activité en tant que personne physique et non dans le cadre d'une société n'ont pas droit à des éco-chèques.

Pour plus d'informations, rendez-vous ici.

La commande d'éco-chèques Monizze peut se faire de deux manières :

1. Par l'intermédiaire de votre secrétariat social : il vous suffit de commander vos éco-chèques Monizze auprès de votre secrétariat social. Contactez votre secrétariat social pour recevoir plus d'informations à ce sujet.
2. Via votre espace client Monizze : vous commandez vous-même vos éco-chèques via votre espace client.

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Tout le monde dans le secteur privé a droit aux éco-chèques. Le système des éco-chèques a été établi par une convention collective au sein du Conseil national du travail. Elle ne concerne que les employeurs et les salariés visés par la loi du 5 décembre 1968 sur les conventions collectives et les commissions paritaires.

Différentes catégories de personnel ne peuvent donc pas bénéficier de cet avantage extra-légal, à savoir tous les salariés :

• qui travaillent dans le secteur public et les entreprises publiques autonomes ;
• qui sont subventionnés par l'État et actifs dans les établissements subventionnés de l'enseignement libre ;
• qui ont été recrutés dans le cadre d'un contrat de travail ALE ;
• qui sont actifs dans des centres de formation professionnelle appliquant la législation sur l'emploi ou la formation professionnelle des demandeurs d'emploi.

L'octroi d'éco-chèques et les conditions associées à cet octroi sont déterminés par l'employeur. Les conditions sont fixées dans une convention de travail collective ou individuelle.

N'hésitez pas à nous contacter pour savoir si l'octroi de cet avantage extra-légal est une obligation dans le cadre de votre commission paritaire.

La valeur maximale des éco-chèques est de 250 euros par an. La valeur accordée dépend du nombre de jours de travail prestés. Pour plus d'informations sur le calcul, il est préférable de contacter votre secrétariat social.

Les éco-chèques ne peuvent être utilisés que pour l'achat de produits ou de services écologiques. Le Conseil national du travail (CNT) établit la liste des produits et services qui peuvent être achetés avec des éco-chèques.

Les éco-chèques Monizze sont acceptés dans un large réseau de grandes chaînes, ainsi que dans les commerces de proximité. Les éco-chèques peuvent également être utilisés en ligne pour faire des achats sur les e-shops des commerces affiliés.

Découvrez notre réseau d'acceptation en magasin ici.

Découvrez notre réseau d'acceptation en ligne ici.

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Un chef d'entreprise indépendant peut s'octroyer des chèques-cadeaux. En tant que chef d'entreprise indépendant, vous devez respecter les montants maximaux légaux lors de la commande de chèques-cadeaux.

Pour plus d'informations, rendez-vous ici.

Les chèques-cadeaux Monizze peuvent être commandés via votre espace client.

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L'avantage est soumis au principe d'égalité au sein de l'entreprise. En aucun cas, il ne peut être utilisé comme moyen de pression ou de sanction. Les personnes suivantes peuvent avoir droit à ces chèques :

• Les salariés, quelle que soit leur position hiérarchique, leur ancienneté et leur niveau de compétences.
• Les chefs d'entreprise, comme les salariés, dès lors qu'ils ont conclu un contrat de travail.
• Les stagiaires qui, comme l'exige la loi, doivent avoir accès aux mêmes activités sociales et culturelles que les salariés.
• Les clients, pour les remercier, pour autant que cela soit fait dans l'intérêt de l'entreprise et en respectant la limite légale de la TVA. Les chèques d'un montant inférieur à 125 euros sont déductibles à 100% et exonérés d'impôts pour le bénéficiaire. Pour les montants plus élevés, les chèques sont déductibles à 50% et le bénéficiaire doit payer des impôts sur ceux-ci.

Un chèque-cadeau est un cadeau à part entière et ne peut donc être rendu obligatoire par aucune convention. Le chèque-cadeau est attribué à l'entière initiative de l'employeur. Il ne peut pas être formalisé dans un contrat de travail ou une convention collective.

Toutefois, l'employeur qui décide d'offrir un chèque-cadeau à ses salariés est soumis à deux obligations particulières :

1. Principe de non-discrimination

L'avantage doit être accordé à tous les salariés de l'entreprise, sans distinction de :

• leur âge
• leur sexe
• leurs croyances religieuses
• leur appartenance à un parti politique ou à un syndicat

En cas de violation de ce principe de non-discrimination, l'entreprise concernée peut être sanctionnée par la loi.

2. Respect du seuil légal

Pour bénéficier de l'exonération sociale et fiscale, le montant de l'avantage alloué sous la forme de chèques-cadeaux ne doit pas dépasser les montants maximaux fixés en fonction de l'occasion :

• Saint-Nicolas, Noël et Nouvel An : 40 euros par employé + 40 euros par enfant à charge
• Prix d'honneur : 120 euros
• Retraite : 40 euros par année de service, avec un minimum de 120 euros et un maximum de 1000 euros
• Mariage ou déclaration de cohabitation légale : 245 euros
• Prime d'ancienneté après 25 ans de service : 1 fois le salaire mensuel brut
• Prime d'ancienneté après 35 ans de service : 2 fois le salaire mensuel brut
• Occasions spéciales : 50 euros maximum

Les chèques-cadeaux Monizze vous permettent de récompenser vos salariés lors d'occasions spéciales. Si les chèques-cadeaux remplissent certaines conditions, ils sont considérés comme un avantage extra-légal (et ne sont donc pas considérés comme du salaire). La valeur du chèque-cadeau Monizze est exonérée d'impôts pour l'employeur et le salarié, et est généralement déductible fiscalement pour l'employeur.

Activ', également connu sous le nom de "chèque sport et culture", est une plateforme de réservation en ligne pour les activités sportives et culturelles. Grâce à cet outil moderne, les entreprises encouragent leurs salariés à participer à des activités sportives et culturelles.

Cet avantage extra-légal permet aux bénéficiaires d'augmenter leur pouvoir d'achat net et de profiter d'offres intéressantes pour des abonnements annuels et une foule d'activités.

Les chèques sport et culture sont valables 15 mois à partir de la date de réception et, une fois expirés, ils peuvent être réactivés une fois pour 3 mois.

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L'octroi des chèques sport et culture en Belgique doit être prévu par une convention collective ou individuelle de travail. Un tel accord résulte d'une décision de l'employeur. Il n'y a donc aucune obligation de les attribuer.

Pour ne pas être considérés comme du salaire, les chèques sport et culture doivent remplir 6 conditions :

• attribution sur la base d'un contrat de travail collectif ou individuel ;
• maximum de 100 € par an ;
• aucun remboursement en espèces ;
• émis au nom du salarié ou du chef d'entreprise ;
• période de validité de 15 mois à compter de la date de réception ;
• remboursables uniquement auprès d'organismes reconnus.

La valeur maximale des chèques Activ' est de 100 € par an.

Le budget mobilité est un outil permettant d'offrir aux salariés l'accès à la mobilité flexible et durable sans coûts supplémentaires pour l'employeur. Le montant de ce budget mobilité est basé sur le « total cost of ownership » (TCO) c'est-à-dire le coût total lié à la possession d'une voiture de fonction, mais ce montant est plafonné à un minimum de 3.164 € et à un maximum de 16.875 € par an, outre un plafond de 20% de la rémunération brute annuelle.

Le budget mobilité peut être utilisé dans trois piliers, chacun ayant un traitement fiscal et de sécurité sociale distinct :

Pilier 1 : le budget mobilité peut être utilisé pour financer une voiture de société respectueuse de l'environnement. À partir de 2026, cette voiture devra avoir une émission carbone nulle.

Traitement fiscal : la voiture de société du premier pilier est traitée de la même manière qu'une voiture de société classique du point de vue fiscal et de la sécurité sociale.

Pilier 2 : le budget mobilité peut être utilisé pour des modes de transport respectueux de l'environnement, tant pour les déplacements privés que professionnels. Par exemple, vélos d'entreprise, transports publics, le covoiturage, la location d'une voiture pour un maximum de 30 jours par an, les trottinettes électriques, mais aussi pour le remboursement du loyer ou des prêts hypothécaires (y compris les intérêts) si l'employé habite dans un rayon de 10 km de son lieu de travail habituel. Si une personne travaille la plupart du temps à domicile pendant un mois donné, le domicile est le lieu de travail habituel pour ce mois.

Traitement fiscal : les prestations du deuxième pilier sont entièrement exonérées de cotisations sociales. Leurs coûts sont entièrement déductibles de l'impôt sur les sociétés.

Pilier 3 : le solde du budget mobilité (s'il y en a un) est versé une fois par an après déduction d'une cotisation spéciale de sécurité sociale de 38,07%, mais il est exonéré d'impôts.

Traitement fiscal : le solde versé est entièrement déductible de l'impôt sur les sociétés.

Naturellement, vous ne payez rien lorsque vous devenez partenaire Monizze.

De plus, vous économisez des coûts indirects et attirez de nouveaux clients. Contactez notre équipe pour plus d'informations à l'adresse partner@monizze.be.

La prime pouvoir d'achat est un avantage unique permettant aux employeurs d'octroyer un montant supplémentaire à leurs travailleurs sous forme de chèques consommation. Elle est exonérée de cotisations sociales et d'impôt sous certaines conditions.

Le montant maximum de la prime pouvoir d'achat est de 750 euros par travailleur. Ce montant est exonéré de cotisations sociales ordinaires, mais une cotisation spéciale de 16,5 % est due par l'employeur.

La prime pouvoir d'achat a une durée de validité de 1 an à compter de la date de mise à disposition sur la carte Monizze.

La loi prévoit que le dernier employeur ayant commandé des chèques doit également fournir la carte afin de permettre au bénéficiaire d'utiliser les chèques jusqu'à expiration de ceux-ci.

Lorsqu'un salarié quitte votre entreprise, nous vous recommandons de l'indiquer dans votre espace client, via l'onglet "Salariés". Dans le profil du travailleur concerné, cliquez sur le bouton "terminer la collaboration" et confirmez.

La carte Monizze du travailleur n'est pas bloquée par la résiliation du contrat. Le travailleur peut continuer d'utiliser sa carte Monizze et ses chèques.

Attention : veillez à ne pas bloquer la carte Monizze du travailleur car il ne pourra alors plus utiliser ses chèques.

Lorsque la date d'expiration de la carte Monizze d'un travailleur approche, vous en serez informé par e-mail.

Si le travailleur est toujours employé, qu'il dispose d'un solde disponible sur sa carte Monizze et que celle-ci a été rechargée, la carte Monizze sera renouvelée automatiquement. Les nouvelles cartes Monizze sont toujours envoyées bien avant leur date d'expiration.

Les salariés peuvent activer leur carte Monizze de deux manières. Avec leur carte Monizze, ils reçoivent un courrier contenant les instructions pour l'activation :

1. Par SMS : le salarié doit envoyer le code inscrit sur le courrier au numéro 8844.
2. Via MyMonizze : le salarié peut activer sa carte Monizze en ligne via ce lien.

Le travailleur ne parvient pas à activer sa carte Monizze de l'une de ces manières ? Activez alors sa carte via votre espace client. Pour ce faire, allez dans l'onglet "Salariés", sélectionnez le travailleur concerné et activez la carte via "Cartes".

Il faut compter environ 10 jours ouvrables pour la production et la livraison d'une nouvelle carte Monizze. Grâce à votre espace client, vous pouvez facilement consulter les dates de production et d'expédition des cartes Monizze de vos travailleurs.

Pour ce faire, allez dans l'onglet "Salariés" et cliquez sur "Création de cartes". La date d'envoi est passée depuis longtemps, mais vous n'avez toujours pas reçu la carte ? Si tel est le cas, veuillez nous contacter. N'oubliez pas que le traitement par la poste peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Si la carte de votre travailleur ne fonctionne plus, la carte Monizze doit être envoyée à l'adresse suivante : Rue de l'Hôpital 31, 1000 Bruxelles. La carte Monizze sera alors testée et, si nécessaire, une nouvelle carte sera envoyée.

Si la carte Monizze d'un de vos travailleurs est perdue ou volée, bloquez cette carte via votre espace client.

Dans l'onglet "Salariés", sélectionnez la personne concernée, cliquez sur "Cartes" et "Bloquer la carte" et confirmez. Une nouvelle carte sera commandée automatiquement et livrée dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.

Votre travailleur peut également bloquer lui-même sa carte Monizze via MyMonizze, notre app mobile ou par téléphone.

Votre entreprise vient d'embaucher un nouveau salarié ? Il y a alors deux situations possibles :

1. Votre nouveau salarié est déjà titulaire d'une carte Monizze active

Le travailleur peut continuer à utiliser sa carte Monizze active, aucune nouvelle carte n'est nécessaire. Il vous suffit d'ajouter le nouveau salarié à votre entreprise. Pour ce faire, vous devez passer par votre espace client, sous l'onglet "Salariés", et cliquer sur le bouton "Ajouter un salarié". Une fois que vous aurez saisi les coordonnées du travailleur, notre système reliera automatiquement la carte active du salarié à votre compte d'entreprise.

2. Votre nouveau salarié n'a pas encore de carte Monizze

Commandez une nouvelle carte via la page d'accueil de votre espace client sous "Commander des cartes".

Connectez-vous à votre espace client Monizze à l'aide de votre nom d'utilisateur (adresse e-mail) et du mot de passe que vous avez reçu lors de votre inscription chez Monizze.

• Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en définir un nouveau en utilisant le bouton « Mot de passe oublié ».
• Si vous avez oublié votre adresse e-mail, vous pouvez contacter un de nos experts via ce formulaire de contact.

Si vous avez oublié votre mot de passe, définissez-en un nouveau en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ». Vous devrez ensuite confirmer votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet. Les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous seront envoyées par e-mail.

Via votre espace client, vous pouvez modifier toutes les données de votre entreprise (adresse, e-mail, contacts, etc.) dans l'onglet « Mon entreprise ».

Sur votre espace client, vous pouvez déterminer les adresses e-mail pouvant accéder à l'espace client. Les utilisateurs peuvent être ajoutés ou supprimés.

Pour ce faire, connectez-vous et cliquez sur « Accès » sous l'onglet « Mon entreprise ». Ajoutez de nouveaux utilisateurs via le bouton « Ajouter un accès utilisateur ».

Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures et notes de crédit sur votre espace client. Vos factures sont disponibles en format PDF et XML via l'onglet « Factures ».

Activez facilement la domiciliation via itsme avec Twikey :

1. Sur la page d'accueil de votre espace client, cliquez sur « Domiciliation bancaire »
2. Cliquez sur « Activer la domiciliation »
3. Vérifiez vos coordonnées et cliquez sur « Continuer l'activation sur Twikey »
4. Suivez les étapes et confirmez votre domiciliation via itsme
5. Vous recevrez le mandat de domiciliation signé par e-mail

Ou regardez cette courte vidéo pour savoir comment activer la domiciliation.

Pour activer PEPPOL, vous devez être enregistré auprès de l'un des 25 fournisseurs PEPPOL. Vous trouverez la liste ici et vous pouvez la filtrer par pays.

• Dans votre espace client, allez dans « Mon entreprise » et cliquez sur « Adresses »
• Cliquez sur le petit crayon pour adapter le mode de livraison de la facture.
• Si vous souhaitez toujours une copie par e-mail, c'est possible en sélectionnant « PEPPOL + EMAIL »

La vérification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire en demandant un second facteur de vérification (un code à usage unique) en plus de votre mot de passe.

Monizze propose actuellement deux options : recevoir ce code à usage unique par SMS ou via une application d'authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, etc.).
Vous pouvez les activer dans votre compte, dans la section « Sécurité ».

Toute application compatible avec le système « TOTP » (Time-based One-Time Password -- code à usage unique), comme par exemple :

• Google Authenticator (iOS, Android)
• Microsoft Authenticator (iOS, Android)
• Authy (iOS, Android, Mac, Windows), etc.

Lorsque vous activez la 2FA via une application d'authentification, des clés de récupération vous sont fournies. Elles peuvent être utilisées pour vous connecter et réconfigurer votre application d'authentification si vous perdez votre appareil. Vous pouvez également générer de nouvelles clés de récupération dans les paramètres de votre compte, sous « Sécurité ».

Si vous avez activé la 2FA par SMS, vous pourrez continuer à vous connecter tant que vous conservez le même numéro de téléphone.

Vous souhaitez consulter un aperçu des chèques commandés pour chaque salarié ? Rendez-vous sur l'onglet « Commandes » de votre espace client. Vous pouvez y consulter les détails de chaque commande passée en téléchargeant le rapport xls.

La carte Monizze est multifonctionnelle : les chèques-repas, les éco-chèques et les chèques-cadeaux se rechargent tous sur la même carte Monizze. Les cartes Monizze ne sont pas commandées par catégorie de produits, mais par salarié.

Les chèques Activ' (chèques sport et culture) ne nécessitent pas de carte Monizze. Vos salariés peuvent bénéficier de cet avantage via la plateforme en ligne Activ'.

Les chèques sont toujours chargés dans les 48 heures suivant la réception de votre paiement.

Il existe deux façons de commander des chèques Monizze :

1. Par l'intermédiaire de votre secrétariat social : vous pouvez commander des chèques automatiquement par le biais de votre secrétariat social. Contactez votre secrétariat social pour entamer le processus.
2. Via votre espace client : vous pouvez commander vous-même les chèques via votre espace client. Ceci peut être fait manuellement ou via un fichier Excel. Rendez-vous sur l'onglet « Commandes » et sélectionnez le produit souhaité. Vous pouvez introduire votre commande sur la page ou via un fichier Excel, en cliquant sur « Importer un fichier » et en suivant ensuite les étapes.

Les cartes Monizze sont envoyées à l'adresse de votre entreprise. Si vous souhaitez que les cartes Monizze soient envoyées au domicile de vos salariés, vous pouvez en faire la demande en contactant notre service client.

Les cartes Monizze sont toujours livrées dans les dix jours ouvrables suivant la réception de la commande de cartes.

Les cartes Monizze peuvent être commandées via votre espace client.

Vous pouvez commander des cartes Monizze manuellement ou télécharger un fichier Excel contenant un formulaire de commande standard. Si vous devez commander un grand nombre de cartes Monizze, nous vous recommandons le formulaire de commande :

• Commande manuelle : dans l'onglet « Salariés » de votre espace client, cliquez sur « Ajouter un salarié » et suivez les instructions. Vous pouvez finaliser votre commande en cliquant sur « Confirmer » ou commander d'autres cartes Monizze en cliquant sur « Ajouter une autre carte ».
• Commande via un fichier Excel : rendez-vous sur l'onglet « Commandes » dans votre espace client, sélectionnez un produit et cliquez ensuite sur « Importer le fichier ». Téléchargez le formulaire de commande standard et remplissez les colonnes indiquées en jaune. Une fois le fichier complété, vous pouvez le télécharger comme « Nouvelle commande ».

Vous pouvez vérifier la commande et la production de vos cartes Monizze à tout moment dans votre espace client. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet « Salariés » et ensuite sur « Aperçu de la production de cartes ». Vous y trouverez la date de production et la date d'expédition prévue de vos cartes Monizze.

Si les produits et/ou services que vous offrez sont éligibles au paiement par chèques-repas, éco-chèques, chèques-cadeaux ou la prime pouvoir d'achat, vous pouvez les accepter dans votre établissement ou en ligne. Remplir le formulaire ne vous prendra que 5 minutes.

Si les produits et/ou services que vous proposez en ligne peuvent être payés avec des chèques-repas, des éco-chèques ou des chèques-cadeaux, suivez la procédure via ce lien.

Vous êtes une organisation sportive, culturelle ou de loisirs ? Abonnez-vous à Activ' via ce lien. Activ' est notre plateforme en ligne qui permet de réserver des activités sportives, culturelles et de loisirs. Hexeko, notre partenaire technique, vous recontactera rapidement.

Pour accepter Monizze dans votre commerce, vous ne payez aucun frais d'activation ou d'abonnement, vous ne payez qu'un montant par transaction :

• Chèque-repas : 1,5% du montant (min. 0,10 € et max. 0,82 €)
• Éco-chèque : 2,75% du montant
• Chèque-cadeau : 2,75% du montant
• Activ' : les frais de transaction dépendent de l'activité

Vous ne payez donc rien tant qu'aucune transaction n'a lieu dans votre commerce avec Monizze.

Dès réception de votre demande, Monizze s'occupe du suivi de A à Z. Nous contacterons votre fournisseur de terminal pour configurer Monizze sur votre terminal de paiement. L'opération se déroule toujours dans les 10 jours ouvrables, à distance et sans que votre intervention soit nécessaire.

La carte Monizze est acceptée par presque tous les terminaux de paiement existants. Le terminal doit être compatible C-TAP. Vous pouvez vérifier cette compatibilité auprès du fournisseur de votre terminal.

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Le terminal ID, également appelé numéro d'identification du terminal ou TID, est une série de numéros à huit chiffres.

Vous trouverez votre TID en haut de vos reçus ou sur le côté ou au dos de votre appareil, sur un autocollant apposé par le technicien.

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas du numéro de série. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter votre fournisseur de terminal.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des premiers chiffres possibles des terminaux pour les différents fournisseurs :

• Axepta : 62..., 65..., 117..., 119... ou 125...
• CCV : 32..., 33..., 34..., 35..., 36..., 37... ou 38...
• Loyalpay : 200...
• Marketpay : 18...
• NL : 50...
• SIX : 314..., 315..., 23..., 24..., 25... ou 26...
• Vivawallet : 19...
• Worldline : 01...

Si vous souhaitez ajouter un nouveau point de vente, vous devrez soumettre une nouvelle demande de connexion pour ce point de vente.

Pour ce faire, suivez les instructions via ce lien.

Attention : souhaitez-vous uniquement ajouter un terminal supplémentaire dans un point de vente existant ? Consultez alors la question « Comment ajouter des terminaux supplémentaires ou supprimer un terminal ? »

Si vous souhaitez ajouter ou supprimer un terminal, veuillez envoyer un e-mail à shop@monizze.be en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de TVA et/ou votre numéro d'affiliation
• Le nouvel identifiant du terminal (TID - il se compose de 8 caractères)

Attention : le terminal est-il situé à une autre adresse ? Si oui, consultez la question « Comment ajouter un point de vente supplémentaire ? »

Les frais de transaction que vous payez en tant que commerçant sont déduits immédiatement au moment de la transaction. Vous recevrez ensuite le paiement dans les deux jours ouvrables.

Sur la facture mensuelle que vous recevez, vous retrouverez les informations relatives aux paiements et aux frais de transaction.

Quant à votre connexion à la plateforme Activ', votre facture, qui aura été envoyée à notre partenaire technique Hexeko, sera payée dans les 15 jours suivant le paiement du client.

Vous ne devez pas payer les factures que vous recevez de Monizze en tant que commerçant. En qualité de commerçant, vous ne payez aucun frais d'activation ou d'abonnement avec Monizze. Vous ne payez que des frais de transaction, qui sont directement déduits lorsqu'un paiement est effectué avec Monizze. Chaque mois, vous recevrez donc une facture énumérant toutes les transactions et les frais de transaction appliqués.

Au début de chaque mois, vous recevrez une facture reprenant les transactions effectuées le mois précédent via votre (vos) terminal(aux) de paiement, les frais de transaction payés et les montants qui vous ont été versés.

Vous n'avez pas reçu de facture ? Cela signifie qu'aucune transaction n'a été effectuée via Monizze le mois précédent.

Vous ne recevrez pas de facture pour votre connexion à la plateforme Activ'. Concernant Activ', nous vous demandons d'envoyer une facture à la fin du mois à notre partenaire technique Hexeko (info@hexeko.com) avec toutes les réservations effectuées au tarif de base et d'en déduire la commission.

Si vous acceptez les paiements via Monizze dans votre commerce, vous acceptez de faire partie de nos différentes campagnes de marketing. Cela nous permet de faire référence à votre commerce en tant que membre de notre réseau d'acceptation sur notre site web, notre app et dans toutes nos autres campagnes de communication. Ces campagnes ont l'avantage de générer une visibilité et une notoriété supplémentaires pour votre établissement auprès de nos clients.

Vous ne retrouvez plus le matériel promotionnel qui vous a été envoyé suite à votre affiliation ou souhaitez plus d'autocollants ? Vous pouvez demander gratuitement le matériel promotionnel en nous contactant.

Après l'activation de votre terminal de paiement, nous vous enverrons notre matériel promotionnel par courrier. Vous recevrez des autocollants à apposer sur votre vitrine, sur votre terminal de paiement ou près de votre caisse enregistreuse. De cette façon, les utilisateurs Monizze vous reconnaîtront comme l'un de nos commerçants affiliés.

Nous incluons également votre entreprise sur notre moteur de recherche en ligne et notre app mobile (disponible sur iOS et Android).

Concernant Activ', vous apparaissez immédiatement sur la plateforme Activ' après votre inscription.

Si vous reprenez un commerce où Monizze est déjà accepté, vous devrez tout de même soumettre une demande d'affiliation. La soumission d'une nouvelle demande garantit que toutes les données soient mises à jour dans notre système (informations sur les paiements, coordonnées...).

Vous pouvez vous inscrire via ce lien.

Si vous cessez vos activités et n'acceptez plus Monizze sur votre terminal ou votre boutique en ligne, veuillez en informer Monizze le plus rapidement possible par e-mail à l'adresse shop@monizze.be.

Si votre adresse a changé depuis votre affiliation, envoyez-nous un e-mail à shop@monizze.be en reprenant les informations suivantes :

• Le nom de votre entreprise
• Le numéro d'entreprise ou d'affiliation qui figure sur votre facture
• Votre ancienne adresse
• Votre nouvelle adresse

Si votre numéro de compte bancaire a changé depuis votre affiliation, veuillez nous renvoyer ce formulaire complété et signé par e-mail à shop@monizze.be.

Pour apporter un client, vous pouvez le faire de manière automatisée via notre page partenaire personnalisée, ou par e-mail via votre personne de contact habituelle. Vous pouvez aussi toujours envoyer un e-mail à partner@monizze.be.

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Oui, votre personne de contact fixe répondra à toutes vos questions. Elle est joignable par e-mail et/ou par téléphone.

Nos clients communs bénéficient d'un excellent service grâce à nos solutions digitales, et ce, à un prix très compétitif.

En tant que partenaire Monizze, vous bénéficiez de plusieurs avantages uniques, notamment l'accès à divers outils digitaux. Vous augmentez aussi votre valeur ajoutée auprès de vos clients, et notre partenariat vous permettra de réduire au maximum les aspects administratifs.

Contactez notre équipe à l'adresse partner@monizze.be pour obtenir vos accès.