L'accessibilité chez Monizze

Dernière mise à jour: 30 juin 2026

L'accessibilité numérique, en deux mots

L'accessibilité numérique, c'est faire en sorte qu'un site, une application ou un document puisse être utilisé par tout le monde, y compris les personnes en situation de handicap: visuel, auditif, moteur ou cognitif, qu'il soit permanent, temporaire ou lié à une situation passagère.

Concrètement, cela veut dire qu'une personne doit pouvoir:

• lire un contenu même avec une basse vision, grâce à des contrastes suffisants;
• naviguer sans souris, uniquement au clavier;
• comprendre une page lue à voix haute par un lecteur d'écran;
• remplir un formulaire sans rester bloquée.

Notre engagement

Nous considérons l'accessibilité non comme une contrainte réglementaire, mais comme une condition de notre métier. Nous nous engageons à rendre nos services numériques perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes pour le plus grand nombre, et à progresser de façon continue.

Cet engagement se traduit par des actions concrètes:

• intégrer l'accessibilité dès la conception de nos pages et de nos produits;
• contrôler régulièrement nos services et corriger les écarts identifiés;
• sensibiliser et former nos équipes;
• proposer une alternative accessible à toute personne qui en fait la demande.

État de conformité

Le site public monizze.be est, à ce jour, partiellement conforme au niveau AA des règles pour l'accessibilité des contenus web (WCAG 2.2).

Plusieurs critères sont respectés, mais une première évaluation a identifié des points à corriger, listés plus bas. Tant que ces écarts subsistent et tant que l'évaluation manuelle complète n'a pas été menée, nous ne revendiquons pas de conformité totale.

Cadre de référence retenu:

• les règles WCAG 2.2, niveau AA, référence internationale en matière d'accessibilité numérique;
• la norme européenne harmonisée EN 301 549;
• l'European Accessibility Act (directive européenne 2019/882), transposée en droit belge par la loi du 5 novembre 2023.

Périmètre couvert

Cette déclaration couvre le site public monizze.be, dans ses versions française, néerlandaise et anglaise.

Nos environnements connectés ne sont pas encore couverts par la présente déclaration:

• l'espace bénéficiaire MyMonizze;
• l'espace employeur (Client Area);
• la plateforme d'avantages Dealzz;
• la plateforme de rémunération flexible RewardFlex;
• la carte du réseau d'affiliés;
• notre application mobile.

Ces services font l'objet d'une démarche d'évaluation distincte. Nous étendrons la déclaration à mesure de leur audit, plutôt que d'affirmer une couverture que nous n'aurions pas vérifiée.

Ce qui est déjà en place

Plusieurs fondations d'accessibilité sont présentes sur le site:

• la langue de chaque page est correctement déclarée, ce qui permet une bonne restitution par les lecteurs d'écran;
• chaque page possède un titre descriptif;
• les pages reposent sur une structure sémantique (en-tête, navigation, contenu, pied de page) et non sur une accumulation de blocs neutres;
• les champs du formulaire de contact affichent un intitulé visible.

Ces points constituent une base saine, mais ne valent pas conformité: ils n'ont pas encore été confirmés par une évaluation manuelle complète.

Contenus non encore accessibles

Les limitations suivantes ont été identifiées sur le site et sont en cours de traitement. Pour chacune, nous indiquons ce que cela change pour vous et le critère technique concerné.

Contrastes de couleur insuffisants

• Ce que cela change: à certains endroits, des textes manquent de contraste et sont difficiles à lire, en particulier pour les personnes malvoyantes. C'est le cas de l'orange de notre marque lorsqu'il est employé comme couleur de texte (titres de section, chiffres mis en avant, certains liens). Sur mobile, l'indication de la langue active du site s'affiche par ailleurs en clair sur fond clair, ce qui la rend quasi invisible.
• Critères WCAG: 1.4.3 Contraste minimum (AA); 1.4.11 Contraste des éléments non textuels (AA).
• Notre correctif: réserver l'orange clair aux aplats décoratifs et utiliser une déclinaison foncée et lisible pour le texte; corriger le fond du sélecteur de langue sur mobile.

Formulaire de contact

• Ce que cela change: sur le formulaire de contact, les intitulés des champs ne sont pas correctement reliés aux zones de saisie pour les lecteurs d'écran, et le caractère obligatoire de certains champs n'est pas signalé de façon exploitable par les technologies d'assistance. Le remplissage automatique des champs personnels n'est pas non plus proposé.
• Critères WCAG: 3.3.2 Étiquettes ou instructions (A); 1.3.1 Information et relations (A); 4.1.2 Nom, rôle, valeur (A); 1.3.5 Identifier la finalité de la saisie (AA).
• Notre correctif: relier chaque intitulé à son champ, signaler les champs obligatoires par attribut technique, et activer l'aide à la saisie automatique.

Structure et repères de navigation

• Ce que cela change: la structure interne de certaines pages comporte des repères de navigation en double, ce qui peut désorienter les personnes qui naviguent par régions au lecteur d'écran. Plusieurs ensembles de liens (sélecteur de langue, listes de liens, badges d'application, pied de page) ne sont par ailleurs pas balisés comme des listes, ce qui prive le lecteur d'écran de leur nombre et de leur regroupement. Enfin, l'organisation des titres présente, sur certaines pages, des incohérences de niveau.
• Critères WCAG: 1.3.1 Information et relations (A).
• Notre correctif: ne conserver qu'une seule région de contenu principal et un seul pied de page par page, baliser les ensembles de liens comme des listes, et rétablir une hiérarchie de titres continue.

Bandeau de gestion des cookies

• Ce que cela change: le bandeau de cookies, fourni par un prestataire, présente une anomalie de structure et peut s'afficher en anglais sur nos pages francophones, ce qui nuit à la compréhension et à la restitution vocale.
• Critères WCAG: 1.3.1 Information et relations (A); 4.1.2 Nom, rôle, valeur (A); 3.1.2 Langue d'un passage (AA).
• Notre correctif: nous avons signalé ces anomalies à notre prestataire pour correction.

Documents PDF

• Ce que cela change: certains documents au format PDF mis à disposition (conditions générales, accord de traitement des données) n'ont pas encore fait l'objet d'un contrôle d'accessibilité; leur conformité n'est pas garantie à ce jour.
• Notre correctif: ces documents seront audités et mis en conformité, ou proposés sous une forme alternative accessible sur demande.

Préparation de cette déclaration

Méthode et outils employés:

• contrôle automatique croisé avec plusieurs outils indépendants: axe-core, pa11y (standard WCAG2AA), Lighthouse, et l'outil de contrôle d'accessibilité de l'administration fédérale belge (BOSA), exécutés sur les pages principales (accueil, page produit, contact, confidentialité);
• analyse du code HTML pré-rendu des pages (structure, repères de navigation, titres, attribut de langue, formulaire de contact);
• vérification des ratios de contraste de couleur sur les valeurs relevées, selon les seuils WCAG (4.5:1 pour le texte normal, 3:1 pour le grand texte et les composants d'interface).

Les défauts les plus importants (orange de marque, formulaire de contact, sélecteur de langue, structure dupliquée) sont confirmés par plusieurs de ces outils, dont l'outil officiel belge.

Notre plan d'amélioration

Nous avons engagé une démarche de correction priorisée:

• Court terme: corriger les contrastes de couleur, rétablir l'affichage du sélecteur de langue sur mobile, relier les étiquettes du formulaire de contact et signaler les champs obligatoires, supprimer les repères de navigation en double. La plupart de ces défauts proviennent du gabarit commun: une correction au niveau du gabarit et du design system corrige plusieurs pages d'un coup.
• Moyen terme: mener la passe d'évaluation manuelle complète (clavier et lecteur d'écran), réduire les décalages de mise en page au chargement de certaines pages, reprendre la hiérarchie des titres, faire corriger le bandeau cookies par notre prestataire.
• À planifier: audit d'accessibilité des documents PDF, puis extension de la démarche aux environnements connectés et à l'application mobile.

Nous signaler un problème

Si vous rencontrez une difficulté pour accéder à un contenu ou utiliser une fonctionnalité de nos services, faites-le nous savoir. Nous chercherons une solution avec vous et, si nécessaire, nous vous fournirons le contenu concerné sous une forme accessible.

• Par email: accessibility@monizze.be,
• Par courrier: Monizze, Rue de l'Hôpital 31, 1000 Bruxelles.

Voie de recours

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse de notre part, vous pouvez saisir l'autorité compétente. En Belgique, il s'agit de l'Inspection économique du SPF Économie. Vous pouvez introduire un signalement via son Point de contact, accessible sur economie.fgov.be.