FAQ

U moet contact opnemen met uw voormalige werkgever en hem vragen een nieuwe kaart te bestellen.

Indien de vervaldatum van uw Monizze-kaart nadert, wordt er automatisch een nieuwe kaart ter vervanging besteld via uw werkgever.   

Is de kaart reeds vervallen en u hebt nog geen nieuwe kaart ontvangen? Contacteer uw werkgever om te vragen of zij de kaart goed hebben ontvangen.  

Eens u de nieuwe kaart ontvangt en activeert, is uw resterende saldo meteen beschikbaar op uw nieuwe kaart. U hoeft de oude kaart niet te blokkeren.   

Werkt uw kaart niet meer of wordt uw transactie geweigerd? Controleer dan eerst:   

• Of uw kaart wel geactiveerd is (via de startpagina van MyMonizze of via “Mijn kaarten” in de Monizze-applicatie)  
• Of uw kaart nog geldig is (kijk de vervaldatum op uw kaart na)  
• Of uw nog een beschikbaar saldo hebt  
• Of de handelaar waar uw transactie geweigerd wordt het product dat beschikbaar is op uw kaart aanvaardt  

Heeft u al deze zaken gecontroleerd en wordt uw Monizze-kaart toch nog geweigerd in verschillende handelszaken? Stuur uw kaart dan per post op naar ons adres: Gasthuisstraat 31, 1000 Brussel. Uw kaart zal worden getest en indien nodig, wordt er binnen de 10 werkdagen een nieuwe kaart verstuurd.  

Is uw Monizze-kaart verloren of gestolen? Er zijn verschillende manieren om ze meteen te blokkeren:  

• Via de mobiele app onder “Mijn Kaarten”  
• Via MyMonizze op de startpagina via “Kaart blokkeren”  
• Via onze klantendienst via het nummer +32 (0)78 05 33 77 (van maandag tot zaterdag tussen 8u30 en 18 uur). Vergeet uw rijksregisternummer niet klaar te houden wanneer u ons contacteert.  
• Telefonisch door te bellen naar Card Stop op het nummer +32 (0)78 170 170 (7 dagen op 7 de klok rond)  

Uw werkgever kan uw kaart ook zelf blokkeren via zijn eigen klantenzone.  

Uw Monizze-kaart wordt opgeladen nadat wij een bestelling van cheques hebben ontvangen via uw werkgever.   

Zodra er cheques op uw Monizze-account worden opgeladen, ontvangt u een bevestiging via e-mail (indien uw e-mailadres toegevoegd is in uw MyMonizze-account) en/of sms (afhankelijk van de keuze van uw werkgever).  

Hebt u vragen over het aantal toegekende cheques of de waarde van de cheques die u ontvangt? Aarzel dan niet om contact op te nemen met uw werkgever.  

U kunt uw eerste nieuwe Monizze-kaart op 3 manieren activeren:  

• Activatie via de mobiele app: download de Monizze-app en klik op “Ik activeer mijn kaart”. Vul de gevraagde velden in. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord in te stellen. U kunt zich nu inloggen met uw e-mailadres en nieuw wachtwoord.
• Activatie via “MyMonizze”: surf naar mymonizze.be en klik op “Activeer uw kaart online”. Vul de gevraagde velden in. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord. U kunt zich nu inloggen met uw e-mailadres en nieuw wachtwoord.
• Activatie via sms: stuur de activatiecode vermeld in de begeleidende brief naar het nummer 8844. U zal vervolgens een bevestiging van de activatie ontvangen via SMS en een wachtwoord om in te loggen op uw Monizze-account.  

Hebt u al een Monizze-account? U kunt uw nieuwe kaart via de mobiele app activeren:

1. Ga naar de Hub en klik op “Kaarten”
2. Klik op “Activeer mijn kaart”
3. Vul uw kaartnummer en e-mailadres in
4. Bevestig uw kaartactivatie via de mail die gaat ontvangen

Monizze-kaarten worden standaard verstuurd naar het postadres van de werkgever, tenzij uw werkgever uitdrukkelijk een andere levermethode verkiest. De kaart wordt geleverd binnen de 7 werkdagen na aanvraag.  

Na blokkering van uw Monizze-kaart, ontvangt u uw kaart binnen de 7 werkdagen.  

Eens u de nieuwe kaart ontvangt en activeert, is uw resterende saldo meteen beschikbaar op uw nieuwe kaart. 

Uw Monizze-kaart wordt door uw werkgever aangevraagd. Zelf hoeft u niets te doen. Nadat wij de aanvraag van uw werkgever hebben ontvangen, ontvangt u uw kaart binnen de 7 werkdagen.

Is uw kaart geblokkeerd? Of vervallen? Er wordt automatisch een nieuwe kaart besteld.