Mijn kaart dagelijks

Wordt een betaling geweigerd, controleer dan het volgende:

1. Je kaart is geactiveerd.
2. Je kaart is niet geblokkeerd of vervallen.
3. Je saldo is voldoende.
4. De handelaar aanvaardt de gekozen Monizze-cheque.
5. Het product of de dienst komt in aanmerking.
6. Je pincode is correct, als een pincode vereist is.
7. Online betalingen zijn geactiveerd wanneer je online betaalt.

Wist je dat? Je kunt een pushmelding ontvangen die uitlegt waarom de transactie niet is gelukt. Ga naar de « Hub » in je app en vervolgens naar « Communicatie ».

Werkt contactloos betalen niet, steek de kaart dan in de terminal en volg de instructies op het scherm. Wordt je kaart bij meerdere verschillende handelaars geweigerd na deze controles, contacteer dan onze klantendienst. Monizze kan je vragen de kaart op te sturen voor een test en, indien nodig, een vervangkaart uitgeven.

Om contactloos te betalen, houd je je kaart bij de terminal tot de betaling bevestigd is. Sommige kaartbeheeracties, waaronder het activeren of wijzigen van de pincode, vereisen dat je de kaart in een terminal insteekt en kunnen niet contactloos.

Online betalingen zijn enkel beschikbaar op aangesloten webshops. Je kunt online betalingen uitschakelen of opnieuw activeren via:

• De sectie Kaart van de Monizze-app.
• De sectie Mijn kaarten van MyMonizze.

Bij een deelnemende online handelaar selecteer je Monizze wanneer dat beschikbaar is en vul je je Monizze-gegevens in. Sommige maaltijdbezorgsites vereisen mogelijk een Monizze virtuele Visa-kaart. Gebruik ze enkel bij ondersteunde handelaars en volg de instructies in de app.

Met Monizze Pay betaal je in de winkel met je smartphone in plaats van je fysieke kaart.

Stap 1 — Activeer Monizze Pay: open je Monizze-app en activeer Monizze Pay onder « Kaart ».

Stap 2 — Betaal in de winkel: open je Monizze-app, tik op de afbeelding van je kaart onderaan je scherm, houd je telefoon bij de terminal.

Werkt Monizze Pay niet, controleer dan of:

• Je kaart actief is.
• Je je Monizze-app hebt geopend en op de afbeelding van de kaart hebt getikt.
• Je telefoon de vereiste contactloze functionaliteit ondersteunt.
• De Monizze-app up-to-date is.
• Je je in de app hebt geauthenticeerd.
• De handelaar het betreffende type cheque aanvaardt.

Voeg eenvoudig een pincode toe of verwijder er een via je app, onder « Kaart ». De pincode is altijd willekeurig. Sommige pincode-acties moeten bij een fysieke handelaar gebeuren. Is je kaart tijdelijk geblokkeerd na meerdere verkeerde pincodes, gebruik dan de pincode-resetoptie in de app als die beschikbaar is voor je kaart.

Blokkeer je kaart onmiddellijk bij verlies of diefstal:

• In de Monizze-app, onder « Kaart » of op het startscherm.
• In MyMonizze, via de optie om je kaart te blokkeren.
• Via Card Stop op +32 (0)78 170 170, 24/7 beschikbaar.

Na het blokkeren van de kaart wordt automatisch een vervangkaart besteld, die normaal binnen 7 werkdagen geleverd wordt. Je resterende saldo wordt na activering naar de vervangkaart overgezet.

Een vervanging kan nodig zijn wanneer je kaart verloren, gestolen, herhaaldelijk geweigerd of bijna vervallen is. De levering van een vervangkaart duurt doorgaans tot 7 werkdagen. Vervalt je kaart, blokkeer ze dan niet enkel om die reden. Controleer of een vervangkaart besteld is en contacteer je werkgever als je ze niet ontvangen hebt.

De vervaldatum op de kaart verschilt van de vervaldatum van de chequesaldi die erop geladen zijn. Controleer de geldigheid van je cheques in de Monizze-app of in MyMonizze.

• Monizze-kaart
• De Monizze-app
• Aanmelden bij MyMonizze
• Contacteer Monizze