Mijn geld: saldo, transacties en geldigheid

In de Monizze-app

1. Open de Monizze-app.
2. Bekijk op de startpagina het saldo voor elk type cheque of voordeel.
3. Tik op een type cheque om de transacties en vervalinformatie te zien.

In MyMonizze

1. Meld je aan bij MyMonizze.
2. Je saldo is zichtbaar vanaf de startpagina.
3. Open Transacties om je gedetailleerde transacties per cheque te zien.

Je kunt je saldo ook bekijken via je bank-app, per sms of per telefoon. Zie de Monizze FAQ voor de huidige opties en kosten.

Selecteer in de Monizze-app het saldo van de betreffende cheque om de bijbehorende transacties te zien. Open in MyMonizze Transacties. Een transactie kan getoond worden als:

• Geslaagd, wanneer de betaling voltooid is.
• Mislukt, wanneer de betaling niet voltooid is.
• Teruggedraaid, wanneer de betaling geannuleerd of terugbetaald is.

Sport & Cultuur-transacties zijn zichtbaar op ons Activ’-platform.

Wanneer nieuwe cheques op je account geladen worden, verwittigt Monizze je per e-mail, sms en/of pushmelding via de app, afhankelijk van je configuratie. Verschijnt een verwachte lading niet:

1. Controleer je saldo en transactiegeschiedenis.
2. Controleer je bevestigingen per e-mail en sms.
3. Vraag je werkgever of looncontact om het bedrag en de laaddatum te bevestigen.
4. Contacteer Monizze als het probleem niet opgelost raakt.

De Monizze-app kan pushmeldingen sturen voor geslaagde en mislukte betalingen. Een melding bevat het bedrag, het type cheque, de handelaar en, indien beschikbaar, de reden van een geweigerde betaling. Om meldingen te ontvangen, sta je ze toe in de Monizze-app (in de Hub < Communicatie) én in de instellingen van het besturingssysteem van je telefoon. Een ontbrekende melding betekent niet noodzakelijk dat een transactie ontbreekt; controleer dus ook je transactiegeschiedenis.

Controleer de exacte vervaldatum in de Monizze-app of in MyMonizze. De oudste cheques worden altijd eerst gebruikt. Wanneer cheques vervallen, verschijnt een Vervaldatum-vermelding in de transactiegeschiedenis.

In aanmerking komende vervallen cheques kunnen onder deze voorwaarden geheractiveerd worden:

• De aanvraag gebeurt binnen drie maanden na de vervaldatum, via de app of MyMonizze.
• Een cheque kan slechts één keer geheractiveerd worden.
• De cheque moet al vervallen zijn; hij kan niet vooraf verlengd worden.
• De verwerking duurt enkele uren.
• Eenmaal geheractiveerd is de cheque nog 3 maanden geldig.

Maaltijd-, eco- en Sport & Cultuur-cheques komen in aanmerking voor heractivering. Volg de instructies in de Monizze-app, MyMonizze of Activ’ voor het betreffende type cheque.

Controleer eerst of je het juiste type cheque bekijkt en of de transactie niet gemarkeerd is als Mislukt of Teruggedraaid. Is de transactie, het bedrag of de handelaar nog steeds verkeerd, contacteer Monizze dan via het contactformulier. Vermeld de datum, het bedrag, de handelaar en het type cheque van de transactie. Houd je werknemersgegevens en Monizze-kaartinformatie bij de hand. Werd het verkeerde type cheque gebruikt, raadpleeg dan de Monizze FAQ voor de huidige correctieregels en voorwaarden.

• Monizze FAQ
• De Monizze-app
• Aanmelden bij MyMonizze
• Activ’
• Contacteer Monizze