Ma carte au quotidien

Si un paiement est refusé, vérifiez les points suivants :

1. Votre carte est activée.
2. Votre carte n’est pas bloquée ni expirée.
3. Votre solde est suffisant.
4. Le commerçant accepte le chèque Monizze choisi.
5. Le produit ou service est éligible.
6. Votre code PIN est correct, si un code PIN est requis.
7. Les paiements en ligne sont activés lorsque vous payez en ligne.

Le saviez-vous ? Vous pouvez recevoir une notification push expliquant pourquoi la transaction n’a pas fonctionné. Rendez-vous dans le « Hub » de votre app, puis « Communication ».

Si le paiement sans contact ne fonctionne pas, insérez la carte dans le terminal et suivez les instructions à l’écran. Si votre carte est refusée chez plusieurs commerçants différents après ces vérifications, contactez notre service client. Monizze peut vous demander d’envoyer la carte pour test et, si nécessaire, émettre une carte de remplacement.

Pour payer sans contact, approchez votre carte du terminal jusqu’à la confirmation du paiement. Certaines actions de gestion de la carte, dont les activations ou modifications de code PIN, nécessitent d’insérer la carte dans un terminal et ne peuvent pas se faire sans contact.

Les paiements en ligne ne sont disponibles que sur les webshops affiliés. Vous pouvez désactiver ou réactiver les paiements en ligne depuis :

• La section Carte de l’app Monizze.
• La section Mes cartes de MyMonizze.

Chez un commerçant en ligne participant, sélectionnez Monizze lorsque c’est disponible et saisissez vos identifiants Monizze. Certains sites de livraison de repas peuvent nécessiter une carte Visa virtuelle Monizze. Utilisez-la uniquement chez les commerçants pris en charge et suivez les instructions affichées dans l’app.

Avec Monizze Pay, vous payez en magasin avec votre smartphone au lieu de votre carte physique.

Étape 1 — Activez Monizze Pay : ouvrez votre app Monizze, puis activez Monizze Pay sous « Carte ».

Étape 2 — Payez en magasin : ouvrez votre app Monizze, appuyez sur l’image de votre carte en bas de l’écran, approchez le terminal.

Si Monizze Pay ne fonctionne pas, vérifiez que :

• Votre carte est active.
• Vous avez ouvert votre app Monizze et appuyé sur l’image de la carte.
• Votre téléphone prend en charge la fonctionnalité sans contact requise.
• L’app Monizze est à jour.
• Vous vous êtes authentifié(e) dans l’app.
• Le commerçant accepte le type de chèque concerné.

Ajoutez ou supprimez facilement un code PIN depuis votre app, sous « Carte ». Le code PIN est toujours aléatoire. Certaines actions liées au code PIN doivent être effectuées chez un commerçant physique. Si votre carte est temporairement bloquée après plusieurs codes PIN erronés, utilisez l’option de réinitialisation du PIN dans l’app si elle est disponible pour votre carte.

Bloquez votre carte immédiatement en cas de perte ou de vol :

• Dans l’app Monizze, sous « Carte » ou sur l’écran d’accueil.
• Dans MyMonizze, via l’option de blocage de carte.
• Via Card Stop au +32 (0)78 170 170, disponible 24h/24 et 7j/7.

Une carte de remplacement est automatiquement commandée après le blocage de la carte et devrait être livrée dans les 7 jours ouvrables. Votre solde restant est transféré sur la carte de remplacement après son activation.

Un remplacement peut être nécessaire lorsque votre carte est perdue, volée, refusée à plusieurs reprises ou proche de l’expiration. La livraison d’une carte de remplacement prend généralement jusqu’à 7 jours ouvrables. Si votre carte arrive à expiration, ne la bloquez pas uniquement pour cette raison. Vérifiez qu’une carte de remplacement a été commandée et contactez votre employeur si vous ne l’avez pas reçue.

La date d’expiration imprimée sur la carte est différente de la date d’expiration des soldes de chèques chargés dessus. Vérifiez la validité de vos chèques dans l’app Monizze ou dans MyMonizze.

• Carte Monizze
• L’application Monizze
• Se connecter à MyMonizze
• Contacter Monizze