Mon argent : solde, transactions et validité

Dans l’app Monizze

1. Ouvrez l’app Monizze.
2. Sur la page d’accueil, consultez le solde de chaque type de chèque ou avantage.
3. Appuyez sur un type de chèque pour voir ses transactions et ses informations d’expiration.

Dans MyMonizze

1. Connectez-vous à MyMonizze.
2. Votre solde est visible depuis la page d’accueil.
3. Ouvrez Transactions pour voir le détail de vos transactions par chèque.

Vous pouvez aussi consulter votre solde via votre app bancaire, par SMS ou par téléphone. Consultez la FAQ Monizze pour les options et frais en vigueur.

Dans l’app Monizze, sélectionnez le solde du chèque concerné pour voir les transactions associées. Dans MyMonizze, ouvrez Transactions. Une transaction peut être affichée comme :

• Réussie, lorsque le paiement a été effectué.
• Échouée, lorsque le paiement n’a pas abouti.
• Annulée, lorsque le paiement a été annulé ou remboursé.

Les transactions Sport & Culture sont visibles sur notre plateforme Activ’.

Lorsque de nouveaux chèques sont chargés sur votre compte, Monizze vous prévient par e-mail, SMS et/ou notification push via l’app, selon votre configuration. Si un chargement attendu n’apparaît pas :

1. Vérifiez votre solde et votre historique de transactions.
2. Vérifiez vos confirmations par e-mail et SMS.
3. Demandez à votre employeur ou à votre contact paie de confirmer le montant et la date de chargement.
4. Contactez Monizze si le problème ne peut pas être résolu.

L’app Monizze peut envoyer des notifications push pour les paiements réussis et refusés. Une notification indique le montant, le type de chèque, le commerçant et, lorsque c’est disponible, la raison d’un paiement refusé. Pour recevoir les notifications, autorisez-les à la fois dans l’app Monizze (dans le Hub < Communications) et dans les paramètres du système d’exploitation de votre téléphone. Une notification manquante ne signifie pas nécessairement qu’une transaction est manquante ; consultez donc aussi votre historique de transactions.

Vérifiez la date d’expiration exacte dans l’app Monizze ou dans MyMonizze. Les chèques les plus anciens sont toujours utilisés en premier. Lorsque des chèques expirent, une entrée Expiration apparaît dans l’historique des transactions.

Les chèques expirés éligibles peuvent être réactivés dans ces conditions :

• La demande est faite dans les trois mois suivant l’expiration, via l’app ou MyMonizze.
• Un chèque ne peut être réactivé qu’une seule fois.
• Le chèque doit déjà être expiré ; il ne peut pas être prolongé à l’avance.
• Le traitement prend quelques heures.
• Une fois réactivé, le chèque est valable 3 mois supplémentaires.

Les chèques-repas, éco et Sport & Culture sont éligibles à la réactivation. Suivez les instructions dans l’app Monizze, MyMonizze ou Activ’ selon le type de chèque concerné.

Vérifiez d’abord que vous consultez le bon type de chèque et que la transaction n’est pas marquée comme Échouée ou Annulée. Si la transaction, le montant ou le commerçant est toujours incorrect, contactez Monizze via le formulaire de contact. Indiquez la date, le montant, le commerçant et le type de chèque de la transaction. Ayez vos données de salarié et les informations de votre carte Monizze à portée de main. Si le mauvais type de chèque a été utilisé, consultez la FAQ Monizze pour les règles de correction et conditions d’éligibilité en vigueur.

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• Se connecter à MyMonizze
• Activ’
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